信息技术的发展，极大地改变了人们的生活方式和社会形态，人工智能（Artificial Intelligence）让产品更加人性化和智能化，大数据（Big Data）让万物皆可数字化和透明化，而云计算（Cloud）则让万物皆可计算化和网络化。正因为ABC技术的发展，在赋能我们消费行为智能化、数字化和网络化的同时，也极大推动着营销模式和营销理念的变革和跃迁。

《网络营销》课程在考虑用户沟通社交化（Social）、决策场景化（Local）和行为移动化（Mobile）的基础上，基于交互营销的理念和移动互联网的发展特点来讲授数字时代的网络营销理论与实践，突破以往只注重结果和交易达成的交易营销模式（现在讲的关系营销实质上还是交易营销，因为关系营销的理念是将客户分级，进行差异化管理，最终还是以有效交易为营销目的）。

通过本课程的学习，一是有助于建立移动互联网时代数字营销的新理念和新模式，二是有助于掌握数字营销策略的新方法和新工具，三是有助于将数字营销与经典营销有机融合。

《网络营销》课程特点：

（1）前沿性：一是融合信息技术的新发展如ABC技术，二是融合企业的网络营销创新实践如程序化广告，三是融合学界的理论研究；

（2）理论性：为更好把握营销网络营销的本质，本课程的架构是在市场营销的新定义基础上组织讲授，从更广泛的用户视角，基于交互营销理论来介绍内容；

（3）系统性：本课程体系延续的是经典营销的策略组织和分析框架，让读者在经典框架的指导下快速掌握网络营销的新发展和新知识，在传承中发展；

（4）中国化：为了更好体现中国互联网市场的发展，本课程的案例基本上都是中国企业的网络营销应用实例，提升学习的关联性。

《网络营销》课程配套教学资源：

（1）配套教材《网络营销》：自2000年出版以来，改版四次，累计有五十余所高校采用，曾获教育部的高等学校优秀教材二等奖；

（2）获取网络营销网课课程资源和专门的学习资料，请访问：营销工程与创新研究中心www.whueb.com

（3）了解营销前沿信息，请关注：微信 “研美MEI营销社”公众号

（4）试用网络调研，请访问：互助调研 www.ejuster.cn

（5）体验数字营销流程，请访问：数字营销仿真实践平 fangzhen.ejuster.cn

（6）获取企业营销案例，请访问：中国教学案例网 www.cctc.net.cn

一、实验简介

数字营销仿真实践教学项目为了解决营销理论教学与现实营销工作之间的鸿沟问题，为营销专业学生提供了“过程化+行动式”的体验实践教学。市场营销的理论知识在教学中通常以章节模块形式教授给学生，但在营销工作中，营销从业人员往往是以客户为中心，围绕客户流程化的完成各类工作。因此，理论教学的“抽象化、模块化”与现实营销工作的“流程化、一体化”让许多营销专业学生“有理不能用”。而本项目可通过营销流程体验、实践操作和综合设计，帮助学生将理论与实践融合，让所学的营销理论触手可用！

本项目包括了营销工作的四大业务模块和十三个交互业务项目，满足学生快速掌握营销工作标准流程的需求；同时基于实例的三十六个模拟实践场景，为学生提供了应对营销工作中各种常规和突发情况的能力训练；特别是学生在熟悉工作流程后，可在现实环境中，综合各类场景自行设计实践操作，利用地理数据和时空数据完成智能化和可视化的业务数据分析。

数字营销仿真实践项目基于云计算的架构模式，结合真实场景的地理、时空大数据，为学生提供工作流程体验的同时完成业务数据分析的智能化和可视化。本项目可通过手机端和电脑端操作使用，无需安装，并可同时容纳1000人次在线操作。

二、实验教学目标

1、通过对营销工作业务整体流程的闭环式体验，构建出营销知识的系统认知；

2、通过对项目知识点的复习和所对应场景的操作，完成理论抽象知识的具象化转变，将理论教学和实践学习深度融合；

3、通过三十六个虚拟场景实践，提高应对营销突发情况的能力；

4、通过自由综合设计实践，完成从目标中发现问题、反思问题，提高独立自主的学习积极性，激发营销创新思维和创造力。

三、实验课时

（1）实验所属课程课时：《网络营销》32学时

（2）该实验所占课时：2学时

四、实验原理

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。客户关系维护是客户管理的重点。长度、深度、广度是客户关系维护考量的三个维度。长度是指客户关系在生命周期中各阶段的存续时间和整个周期的延续时间。深度是在长度基础上形成利益和情感黏度。广度则是客户规模和数量。在长度和深度基础上积累形成的客户广度具有高质量特性，即忠诚度。因此现代营销均以高质量客户关系作为核心竞争力，与传统营销相比现代营销更注重交易长远性和客户关系的高质量发展。

销售管理是从市场营销计划的制定开始，销售管理工作是市场营销战略计划中的一个组成部分，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。销售管理是通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。

营销活动泛指有关营销的各种促进活动，包括销售促进、营业推广、广告宣传、公共关系宣传等，目的就是增加销售量或者销售额，取得高市场占有率和较大市场规模。同时可以扩大产品的市场影响力，增加对市场的反应度，增进与消费者的关联度，帮助客户提升客户价值，深化客户关系。接触点是指客户接触产品的各种机会和可能性，营销活动很重要的一个活动就是增加客户接触点，通过增加接触点来密切客户关联度和提高客户对产品的反应度，实现销售增进。

销售数据分析就是对企业全部销售数据的研究和分析，比较和评估实际销售额与计划销售额之间的差距，为企业未来的销售工作提供参考。对销售额进行分析的目的一是企业对制定的销售计划执行情况进行检查；目的二是分析企业各产品对企业的贡献程度，通过对各产品销售额的分析，可以得出产品的市场占有率和市场竞争力；目的三是对企业客户进行分类，企业要将客户按客户价值分为不同的等级层次，将有限的资源放到最有价值的客户身上。

知识点：共16个

1.如何识别新客户
2.吸引新顾客
3.客户关系管理
4.产品介绍技巧
5.定价技巧
6.终端退货处理技巧
7.中间客户退货处理技巧
8.解决渠道问题的方法
9.如何制定营销促销组合
10.如何选择公关赞助
11.如何选择线下广告
12.如何做好终端活动
13.人员推销的技巧
14.产品分析技巧
15.客户分析技巧
16.业务员分析技巧

（2）核心要素仿真设计（对系统或对象的仿真模型体现的客观结构、功能及其运动规律的实验场景进行如实描述，限500字以内）

客户管理业务模块中设计了客户拜访系列场景，学生通过该系列场景对客户数据进行填报、修改和查看，助力营销业务人员有计划、有目标、低成本、高质量的进行客户拜访，增加有效沟通，提升客户关系维护水平。

通过订单管理的终端客户订单系列场景，模拟实现销售订单、销售发货、退货、客户管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。模拟根据市场情况、销售数据统计和库存状况，为客户做好断档、断货预警以及调货、换货、备货提醒等工作。

营销活动模块中设置了多种营销活动场景，包含了多种实际营销活动，学生通过对这些场景的模拟操作，可以体会多种营销活动的组织方式和活动流程，同时了解不同营销活动所产生的客户接触点和销售效果。

实验平台通过产品分析、客户分析和业务员分析三个交互项目中的模拟场景让学生认知和体验营销人员在现实的绩效分析工作中如何从产品、客户、业务员业绩的角度对销售数据进行分析的过程。

五、实验教学过程与实验方法

（1）实验教学过程

以《网络营销》课程的教学为例，教学过程中采用先理论再实验，先抽象再具象的教学方法，学生需在理论学习中掌握《网络营销》的基本知识，在理论上了解营销活动的基本内容并对营销活动有观念上的认知之后安排实验学习环节。实验教学过程具体分为以下几步：

①学生登陆实验系统学习仿真课程简介和课程操作指引。

②在教师的介绍与讲解下，进一步理解系统中的理论知识点，掌握营销过程中的关键环节，并向向学生布置营销环节业务任务。

③学生通过实验平台的引导界面，熟悉在线实验平台的界面和操作流程。

④学生在实验平台上完成相应的虚拟仿真实验项目。

⑤学生在实验平台上完成专业技能知识点测试，并在老师的讲解下理解知识点内涵。

⑥学生完成实验平台上教师要求的所有实验项目和知识点测试后，实验系统会对各个环节得分进行汇总，自动生成每位学生的成绩报告。

⑦学生在完成实验后，可通过平台在现实场景中随时随地对真实营销业务进行实践，激发学生自主学习和研究探索精神。

（2）实验教学过程

实验采用“自主+自助+探索”行动导向式实验方法，该虚拟仿真实验主要由学生自主完成。学生可以根据自己的时间安排和学习进度，在教室或其他有网络的场景下使用智能手机客户端或者电脑客户端随时可以登录虚拟仿真教学实验平台进行实验。在实验的具体环节中，系统都是采用模拟场景来完成业务项目的学习，其中部分实践场景学生也可以在真实环境下通过手机端完成例如客户新增、客户拜访、订单处理、活动执行等实验内容。每个实验项目中均设有知识点提醒、错误提示、练习和考核等环节，学生可以根据自己的学习情况进行选择，也可以结合自己对知识点的理解进行探索式学习，结合系统的反馈结果反思自己所存在的问题。

六、步骤要求

（1）学生交互性操作步骤，共13步

七、面向学生要求

（1）专业与年级要求

（1）专业与年级要求

（2）基本知识和能力要求

①要求完成《市场营销》和《网络营销》理论课程的学习

②要求具备基本的计算机操作能力

一、实验教学项目负责人情况

二、教学研究情况

1、主持的教学研究课题：

①《网络营销》慕课建设，武汉大学慕课建设立项，2020；

②《数字营销实践方针项目建设》，武汉大学金课建设项目立项，2020；

③“市场营销资源建设”，教育部工商管理教育指导委员会立项项目，2019；：

④“网络营销（四版）教材升级”，武汉大学教学改革项目，2019。

2、教学研究论文、教材：

①《大数据时代营销工程与创新研究丛书》，主编，北京大学出版社，2015-2017；

②《网络口碑的形成、传播与影响机制研究》，合著（第一），武汉大学出版社（学术丛书），2011/1；

③《网络营销（共四版）》，主编，武汉大学出版社，2000-2020；

④《电子商务（共五版）》，主编，高等教育出版社，2001-2017；

⑤《企业电子商务》，主编，武汉大学出版社，2002/12；

⑥《电子虚拟市场的演进与交易模式》，独著，武汉大学出版社，2002/1；

⑦《网络营销基础》，编著（第一作者），机械工业出版社，2001/7；

⑧《网络经济与网络营销》，合编，中央广播电视学，2001/3；

⑨《财务决策支持系统》，合著（第二），经济科学出版社，2001/1。

3、学术研究课题：

①国家自然科学基金重大研究计划重点支持项目（91746206），“大数据驱动的消费市场的全景响应式营销管理与决策研究”，2018－2021，主持；

②国家自然科学基金面上项目（71672132），“移动时代全景营销模式：三元交互协同与产品一体化情感激发”，，2017－2020，主持；

③国家自然科学基金面上项目（71372127），“基于多重关系网络演化的用户创造内容机制研究：以社会化购物为背景”， 2014－2018，主持。

4、学术研究论文：

黄敏学,王薇.移动购物更快吗?决策场景与思维模式的相容性.心理学报,2019,51(05):612-624

黄敏学,郑仕勇,王琦缘.网络关系与口碑“爆点”识别——基于社会影响理论的实证研究.南开管理评论,2019,22(02):45-60

黄敏学，王琦缘，肖邦明，王殿文（2015）. 消费咨询网络中意见领袖的演化机制研究—预期线索与网络结构.管理世界，第7期，109-121

5、获得的教学表彰/奖励：

①“数字化驱动的市场营销专业全景式教学平台建设”项目，其教学成果于荣获中国高等院校市场学研究会教学成果奖一等奖，2020；

②湖北省百篇优秀博士生论文导师奖，2012

③霍英东第十二届青年教师奖三等奖，教育部，2010

④电子商务，教育部精品教材，2008

⑤网络营销.教育部优秀教材二等奖，2002

6、学术研究表彰/奖励

①教育部青年长江学者,2019

②教育部新世纪优秀人才，教育部，2012

一、网络条件要求

说明客户端到服务器的带宽要求：5M带宽及以上 说明能够支持的同时在线人数：1000人

二、用户操作系统要求

计算机操作系统和版本要求：Windows10 32/64位；

是否支持移动端：是

三、用户硬件配置要求

计算机硬件配置要求：内存4G以上

四、网络安全

项目系统是否完成国家信息安全等级保护：是

国家信息安全等级保护：一 级

一、简要说明

本软件采用JAVA技术开发；系统采用多层分体式架构，通过多服务节点，保证业务灵活性的同时，确保数据的独立与安全性。

系统采用微内核全方位扩展架构，支持了 xss安全防护、csrf安全防护等，api通信上采用了 jwt 对用户进行验证，使用了时间戳+数据签名技术防止第三方重放攻击。

二、实验教学项目

开发技术： JAVA

开发工具：intelij idea

运行环境：服务器

CPU 2核、内存 4GB、磁盘 500GB、

显存 0GB、GPU型号intel xeon cooper lake

操作系统:Linux

数据库:Mysql

一、实验设计

市场营销的理论知识在教学中常以章节模块形式教授给学生，但在营销工作中，营销从业人员往往是以客户为中心，围绕客户流程化的完成各类工作。理论教学的“抽象化、模块化”与现实营销工作的“流程化、一体化”让许多营销专业学生“有理不能用”，无法突破理论与实践之间的鸿沟。本项目拟通过 “过程化+行动式”的数字营销仿真实践教学，可将理论与实践融合，让营销理论触手可用！项目特点如下：

① 营销流程的体验化：为学生提供了四大业务模块和十三个交互业务项目，快速掌握营销工作标准流程，解决各类业务问题完成行动式学习。

② 营销知识的具象化：通过三十六个模拟实践场景，用实例展现营销理论知识点，实现理论知识的具象化转变。

③ 实践操作的全景化：在过程化学习后，学生可到现实场景中结合地理数据和时空数据对真实产品进行自由的综合设计实践操作，完成智能化和可视化的业务数据分析。

二、教学方法创新

本项目采用交互式、全景式、问题式、反思式实验教学方法，形成“多维度+项目驱动+目标导向”创新：

① 交互式和全景式的多维度拓展：学生在实践中与地理数据、时空数据、模拟场景和现实场景进行交互，获得全景式的过程体验；

② 项目驱动：将教学内容拆分为营销业务流程的多个项目，与实际工作场景相对应，分项目训练学生的各种能力；

③ 目标导向：学生完成体验流程后，可根据现实场景、自身兴趣和长处进行自由组合、综合设计业务并进行应用，从目标中发现问题、反思问题。

3评价体系创新：

本项目采用了“过程跟踪+行动认知提升+非标准答案考核”三重控制的评价方法。教师通过无干扰式的“过程跟踪”数据的采集与分析，辅助学生更好地提升实践能力；及时且适时的理论知识测试将理论知识与实践活动融合，共同提升学生的行动认知；“非标准答案考核”评价考察体验工作流程和学生自由综合设计和应用两个部分，以最大化的激发学生的营销创新意识和创造力。

软件著作权登记情况：已登记

软件名称：数字营销虚拟仿真实践软件

著作权人：武汉大学

权利范围：全部权利

登记号：2020SR0938971